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常见问题解答

常见问题解答

您好，我们采用固定外教老师授课模式。除非出现老师生病或请假我们会安排其他外教老师代课。
由于我们是固定外教老师授课模式，学员在正式上课前课程顾问会和学员充分的沟通，并安排免费外教1对1测评了解学员的水平。我们会根据学员的上课时间段查找符合学员时间和级别的外教老师并安排试听，如果满意就可以作为固定外教老师，如果不满意我们会推荐其他符合条件的老师试讲。确定完上课时间段，外教老师，教材后学员报名正式上课。
可以的，学员可以通知课程顾问，课程顾问会根据学员上课的时间段推荐其他适合的外教老师试讲如果满意就固定，但试讲课程将计算在总课时里。
您可以选择临时订课模式，但是临时订课模式有可能您喜欢的外教老师不一定能订上课程。如果老师的课表有固定的学员并且满场或者时间和您不相符，我们会安排其他老师上课。
如果学员的原因固定上课时间段发生变化，需要更改时间，我们会先查看固定老师的课表，如果老师的空余时间段和学员新的时间段相符或者可以调整，学员仍然可以和原来的老师上课，但如果老师的空余课表不再满足学员更改后的时间段，我们会根据学员新的时间段推荐其他外教老师并安排试讲，试讲课程将计算在总课时里。
如果学员需要连续请假2周或者2周以内，我们仍保留固定老师的时间段，如果出现连续请假2周（不含2周）以上我们将暂停课程。等学员要求复课的时候再重新安排课程（课程没有有效期）。
您好，我们的课程没有有效期，很多学员出国后仍然可以上课或者寒暑假回国后临时订课，如果您确定不上课了，课时可以转让给亲朋好友。课时是可以转让的，我们的退费有效期是购买日起15个工作日可以申请退费。
您可以通知我们在线客服转告外教老师稍候一会。但是一般情况下老师不会为您延长上课的时间，因为老师后面会有其他学员的课程。但是也有很多时候如果老师后面有空档时间也会友情给学员补一下时间（这个要根据老师的意愿）。但如果您迟到时间太长（15分钟以上）并且没有通知我们，老师有权视为学员缺勤。由于学员自身原因导致的缺勤或旷课——课时将不返还。（建议大家可以设置手机闹铃有效提醒。）
夜场外教老师上课的时间段是晚上6-11点，需要请假或者调课的学员最晚请于当天晚上18：00前通知客服调整时间。夜场外教老师6：00点上班，教务会6点前和老师们再次核对课表，然后老师按照课表上课，后台记录考勤。所以请务必6点前通知请假或者调课。如果临时出现突发情况例如突然网络出现问题或者生病等突然状况请上课前马上和在线客服联系。
我们有在线客服全程服务。如果上课开始后5分钟内老师还没有出现，请您及时联系客服，我们会在第一时间内帮您查明原因并协调帮助课程顺利进行。
上课5分钟内如果双方任意一方无论任何情况出现声音不清晰请马上联系客服，经调试后如果没有改善不要勉强上课可以在10分钟内取消课程并通知客服，不计算考勤。
上课中途如果超过10分钟但少于30分钟由于外教老师一方出现任何问题我们将不计算学员课时，并将重新安排一节免费课程给学员。如果由于学员一方出现问题导致课程不能正常进行我们将计算课时并不再另行安排时间补课。
课程如果已经超过30分钟但是由于外教老师一方出现问题导致课程突然不能正常进行，我们将于下次上课或者另行安排时间补齐余下的时间，正常计算课时。
您好，我们的远程教室支持手机，IPAD和电脑（包括苹果系统）都可以。需要学员提前下载并我们的APP客户端，如果在安装过程中遇到任何问题请联系客服人员，我们有在线IT技术帮您解决。

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